近來，青島開發區稅務局辦稅服務廳發生了翻天覆地的變化。曾經熙熙攘攘的人工窗口，如今顯得異?！鞍察o”，服務廳人工辦稅窗口的數量從 2019年的47 個壓縮到如今的16個。辦稅窗口壓縮后，業務辦理是否順利？窗口人員都去哪兒了？

據了解，通過浪潮科技新技術賦能，青島開發區稅務局有效推進了“智慧稅務”建設，精準為納稅人、繳費人提供個性化、智能化的精細服務，讓便民利民舉措真正落地見效。

智能化升級，窗口數量大幅減少

過去，青島開發區稅務局辦稅服務廳人工窗口數量多達47個，納稅人繳費人在辦理業務時往往需要花費大量時間排隊等候。而如今服務廳注入了智能化、數字化的新動力：雙屏互動專區。通過人機互動政策解讀，為納稅人提供咨詢、輔導、辦稅等一體化服務，大大減輕了人工窗口的辦稅壓力。納稅人使用雙屏互動終端，可以便捷地辦理簡單業務，無需在人工窗口排隊等待。

雙屏互動，辦稅更便捷

智慧辦稅廳實現了辦稅服務廳的智能化升級和功能再造。通過數據分析和挖掘，稅務局能夠精準掌握納稅人進廳業務辦理情況，建立當月重復進廳辦理電子稅務局可辦業務納稅人清單。對于能線上辦理的業務，進行流程輔導，從而節省納稅人進廳辦稅時間，提高辦稅效率。

數據分析，個性化輔導更精準

此外，浪潮科技還為青島開發區稅務局打造了稅費服務分析響應中心。該中心通過深挖稅收大數據，針對服務質效和疑點數據開展重點工作，主動掌握、動態分析、快速響應納稅人繳費人訴求。這使得稅務局能夠更精準地為納稅人提供個性化輔導，提高辦稅效率。

一人多崗，團隊協作更高效

值得一提的是，窗口壓縮后的人員并沒有閑置，而是組成了一個集咨詢、查詢、辦理、需求響應于一體的辦問協同服務團隊。這個團隊通過電子稅務局、征納互動平臺、“云辦稅”、咨詢熱線、咨詢幫辦釘釘等多種渠道，為納稅人提供全方位、多維度的辦稅服務。

服務質效顯著提升，納稅人滿意度大幅提升

如今，咨詢熱線平均排隊等候時長縮短至7秒，熱線接通率由之前的88％提高至96％。通過熱線、征納互動、咨詢幫辦群答復納稅人咨詢80000余人次，為納稅人辦理電子稅務局業務33200余筆，“云辦稅”業務3100余筆。納稅人對辦稅服務的滿意度也大幅提升，紛紛表示辦事更便捷、更高效。

未來，浪潮科技將繼續以數字創新、智能創新之力，進一步探索稅務服務新模式，助力營商環境優化、助力納稅服務數字化轉型，不斷為便民服務添磚加瓦。（浪潮科技）