“您要辦理什么業(yè)務(wù)？先在這里叫號，我可以陪著您全流程辦理?！钡谝淮蔚饺舜蟠肀O(jiān)督站值班時，鄂爾多斯市第五屆人大代表蘇勇寧熱情地接待著前來辦事的群眾，耐心細(xì)致地做好服務(wù)。

人大代表蘇勇寧正在接待前來政務(wù)服務(wù)大廳辦事的群眾。

為推動第二批學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，深入踐行全過程人民民主，充分發(fā)揮人大代表監(jiān)督作用，助力打造一流政務(wù)營商環(huán)境，鄂托克旗人大常委會主動探索監(jiān)督方式，在旗政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新設(shè)立了人大代表監(jiān)督站，精心挑選120名熟悉政務(wù)服務(wù)、履職熱情高、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的各級人大代表輪流進(jìn)站值班，對42個辦事窗口服務(wù)企業(yè)和群眾情況進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督，通過陪群眾辦事、幫群眾辦事和直接辦事等方式進(jìn)行全流程體驗，幫助群眾解決辦事難題。

“政務(wù)服務(wù)與人民群眾利益息息相關(guān)，大家對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量期待值很高。把人大代表監(jiān)督站設(shè)立在政務(wù)服務(wù)中心，既能豐富全過程人民民主基層示范點載體，延伸代表聯(lián)絡(luò)站工作職能，又能為全旗人大代表搭建新的履職平臺，把人大監(jiān)督延伸到基層?！倍鯛柖嗨故械谖鍖萌舜蟠硖K勇寧說。

現(xiàn)場值班的人大代表陪同群眾進(jìn)行全流程辦事體驗。

人大代表監(jiān)督站每周三、周五有2名人大代表現(xiàn)場值班，群眾可以通過人大代表監(jiān)督站反映政務(wù)服務(wù)中心各入駐單位窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能、作風(fēng)建設(shè)及“放管服”改革、“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化等情況。對于群眾提出的問題、意見和建議，值班人大代表能當(dāng)場答復(fù)處理的，當(dāng)場答復(fù)處理；不能當(dāng)場答復(fù)處理的，由旗人大常委會相關(guān)工作機構(gòu)確定承辦單位和具體承辦人，下發(fā)“交辦單”，要求限期答復(fù)或辦理。交辦后，鄂托克旗人大常委會相關(guān)工作機構(gòu)將進(jìn)行跟蹤督辦，辦理結(jié)果反饋至人大代表監(jiān)督站，再向群眾進(jìn)行答復(fù)。

問需于民、問計于民、問效于民、問政于民，人大代表監(jiān)督站的設(shè)立，讓人大代表積極履職與人民監(jiān)督實現(xiàn)了“面對面”，直接接受人民檢驗，有事找“代表”也成為了群眾辦事的習(xí)慣。

“有了人大代表的監(jiān)督，我們來這里辦事心里更有底氣了，人大代表監(jiān)督站就是為我們?nèi)罕娕艖n解難的‘幸福驛站’?！鼻皝磙k理二手車過戶業(yè)務(wù)的王慧對人大代表監(jiān)督站的工作連連稱贊。

據(jù)悉，鄂托克旗人大代表監(jiān)督站設(shè)立近1個月以來，共收到辦事群眾滿意度反饋意見50余條，提醒政府工作部門整改服務(wù)態(tài)度意見10余條，協(xié)調(diào)解決具體問題5個，為助推全旗政務(wù)服務(wù)能力提升貢獻(xiàn)了人大代表力量。

“鄂托克旗人大代表監(jiān)督站是內(nèi)蒙古范圍內(nèi)成立的首家人大代表監(jiān)督站，它的設(shè)立和取得的工作實效，是全過程人民民主實踐逐步走深走實的重要載體。下一步，鄂托克旗人大常委會還將在棋蒙政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立人大代表監(jiān)督站，真正將人大代表監(jiān)督站打造成為聯(lián)系群眾有深度、服務(wù)中心有力度、建言獻(xiàn)策有高度、為民紓困有速度、服務(wù)保障有溫度的人大代表履職實踐平臺?！倍跬锌似烊舜蟪Ｎ瘯h組副書記、副主任李月生說。