公共法律服務(wù)線上值班員服務(wù)時間咋規(guī)定的，公證處受理群眾申請辦證有哪些程序……8月14日，從省司法廳了解到，日前《遼寧省司法行政機(jī)關(guān)便民服務(wù)崗位工作指導(dǎo)手冊》（以下簡稱《手冊》）正式出臺，內(nèi)容涵蓋公共法律服務(wù)、基層司法所、社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、公證處、監(jiān)獄會見室等30個直接面對群眾的法律服務(wù)崗位，覆蓋了司法行政工作的方方面面，進(jìn)一步明確了全省司法行政機(jī)關(guān)的崗位職責(zé)、工作程序、注意事項等，使全省法律服務(wù)各行業(yè)人員工作更加規(guī)范、服務(wù)更加便民。

為給群眾提供優(yōu)質(zhì)的公共法律服務(wù)，《手冊》對遼寧省12348熱線接聽解答咨詢的工作時間和服務(wù)人員數(shù)量均予以明確。其中要求，解答咨詢的時間為每周7天，每天早8時30分至下午5時，中午及節(jié)假日、雙休日不休息；每個市不少于4個座席同時開通，不少于4名法律服務(wù)人員時時接聽群眾來電，解答群眾咨詢。對于群眾日常接觸較多的公證崗位，明確公證員接待當(dāng)事人時，對于符合條件的應(yīng)當(dāng)場受理；如不符合受理條件，應(yīng)將所需補(bǔ)充提供的證明材料及獲取途徑一次性告知當(dāng)事人；倡導(dǎo)容缺受理制度，對基本條件具備、主要證明材料齊全，僅缺少次要證明材料的公證申請，可先行受理，待領(lǐng)取公證書時補(bǔ)充齊全。對新型疑難案件，應(yīng)及時請示匯報，不得隨意拒絕受理。對于律師擔(dān)任的村屯法律顧問崗位，《手冊》對服務(wù)任務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定，要求律師每季度至少到村屯服務(wù)2天（不少于8個小時）；律師全年至少到村屯舉辦兩次法制講座；律師對村屯組織和群眾提出的具體法律服務(wù)需求應(yīng)及時回應(yīng)，對可能影響社會和諧穩(wěn)定或涉及村屯、群眾重大利益的事情，應(yīng)及時到場或通過電話提出法律意見，同時向當(dāng)?shù)乜h（市、區(qū)）司法行政機(jī)關(guān)報告。

此外，為最大限度地方便群眾，《手冊》中還對一些崗位的硬件設(shè)施提出了具體要求，如要求有條件的社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)要設(shè)置等候區(qū)域，提供數(shù)量相當(dāng)?shù)淖危O(shè)置飲水機(jī)、一次性水杯等為群眾提供冷、熱飲用水，配備雨傘、充電器、數(shù)據(jù)線、筆、紙等便民物品等。監(jiān)獄會見室也要提供物品存放、飲用水、手機(jī)充電、雨傘租借、醫(yī)療急救、取號排隊、獄務(wù)公開查詢等便民服務(wù)。